男子误购2.3万机票 几分钟后退票被扣1万

贾先生坦言，自己当时确实着急，没有注意到海南航空公示的退票费细则，但他认为这个收费比例实在过高。
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记者随后在购票平台体验了海南航空的联程国际航班购票流程。点击机票信息后，可以看到”预订说明”菜单，再点开其中的”退改签说明”，才能看到退票细则。

不同票价的机票对应的退票费各不相同，且均为整数金额。在拨打海南航空客服电话咨询该订单，工作人员回复称，国际航班退票费不按票价的百分比收取，而是固定数额，具体以退票细则公示内容为准。当记追问退票费的制定标准是什么时，客服仅表示”是航司的规定”。

值得关注的是，海南航空官网确实设有错购客票退改规则。根据国际及地区航班错购规则，旅客在出票后24小时内取消错误客票已订妥的座位并重新购买正确客票，重购票票价不低于错购票票价的前提下，可申请错购票免费退票。

但这一规则的前提是重新购买海航航班的正确客票，贾先生的情况并不符合这一条件，因为他只是误购后直接退票，并未重新购票。

目前贾先生的退票款已被扣除，此事也引发网友热议，不少人呼吁航司应在购票环节更醒目地提示退票费用，而非将细则埋在多层菜单里让消费者事后才发现。