思念食品在线客服平台项目正式启动，甄知助力大型速冻食品生产企业释放新势能

　　近日，思念食品有限公司(以下简称“思念食品”)携手甄知科技正式启动思念食品在线客服平台项目。

　　思念食品美味，怎能不思念!

　　思念食品成立于1997年，是国内大型专业速冻食品生产企业之一，主营业务包括速冻水饺、汤圆、面点、粽子、馄饨、休闲食品6大品类产品的研发、生产、销售。思念食品的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列。目前拥有员工一万多人，年生产能力超过90万吨，多家经销商组成的营销网络遍及全国。

　　作为国内速冻食品行业的佼佼者，二十多年来，思念食品在全国建立了成熟完善的经销商渠道体系。面临新的市场机遇和企业发展阶段，思念食品始终坚守品牌理念，致力于中华美食现代化、世界美食本土化、企业发展共享化、顾客满意思念化，积极推动全渠道数字化构建与升级，旨在盘活消费者价值，支撑企业业务拓展需求，实现企业组织变革和数字化转型迈入新阶段。

　　当前，思念食品的业务线已经相当完善，为进一步提升经销商服务体验和企业组织内部协作效率，对于沟通线的建设与升级显得尤为关键。

　　打造全新思念食品在线客服平台

　　对此，思念食品携手甄知科技将打造全新思念食品经销商在线客服平台，构建思念食品围绕DMS端客户问题贯穿[售前-售中-售后]的在线客服流程。

　　经销商通过各种便携方式提单，实时获取咨询或者客诉的处理进度。此外，该平台还将实现部门协作沟通线上化，各部门之间的沟通协作过程在系统中完整展现和跟进。同时，经销商咨询和客诉可以在线上接待，提供经销商便捷高效的服务体验。新模式围绕经销商服务流程，为经销商提供问题咨询/反馈→派单→处理→回复的一站式智能化服务体验，旨在让用户更专注业务，通过数据驱动优化，为业务连续高效稳定运行持续赋能。

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