ITSM专家会诊功能上线，群聊解难题，协同解决就这么简单!

　　在最新推出的V1.28.0版本中，燕千云带来了一系列激动人心的新功能及优化，旨在全面提升您的工作效率和体验：全新的多会话模式，大幅强化的Prompt模板，便捷的群聊功能，智能工单旅程和审批单动态记录的深度优化，以及企业微信和钉钉的紧密整合。

　　燕千云始终致力于满足和优化不同企业的运营管理需求，凭借先进的技术实力和卓越的IT运维管理经验，为企业提供高效、精准的问题解决方案，为企业实现数字化、智能化转型提供更强有力的支持。

　　燕千云数智化业务服务平台1.28.0版本亮点特征

　　汇聚智慧 群聊解难题协同解决就这么简单!在处理客户问题时，相较于单一客服，多部门协作往往能发挥出更大的效能。然而，传统沟通方式不畅，信息传递耗时易错，工单处理周期长，沟通历史难以实时跟踪。为了克服这些难题，我们引入了群聊功能，企业内部的服务人员和客服团队都可以通过群聊协同寻找解决方案。这种方式大大加速了问题解决的过程，提高了工作效率，并优化了客户体验。

　　一键发起群聊，让解决方案触手可及：遇到棘手问题，不再是一个人的战斗。当客服人员在面对比较复杂的问题需要多方沟通时，客服可以将相关部门的专家拉入讨论，快速发起群聊，实现跨部门的即时沟通。这样的设计大大减少了传统沟通渠道所需的时间和步骤，确保问题能在第一时间得到有效关注和迅速解决。

　　有序灵活的群聊管理：群聊支持自定义群名称和群成员管理，可以添加新成员、移除不再参与者，并可在讨论结束后解散群组。此外，群成员会接收到入群通知和新消息通知，可以在群内沟通或随时退出群聊。

　　沟通无遗漏，管理有迹可循：所有群聊的相关内容都会在群聊记录展示，客服人员可轻松找到与自己相关的记录，而客服管理员也能有效追踪和管理所有对话。这一功能旨在确保沟通的透明度，并保证所有沟通内容都能被有效追溯和归档，从而保障信息的完整性和安全性。

　　移动办公，打破时间空间的束缚：为了确保团队成员能在任何时间、任何地点保持沟通畅通，群聊内的成员也可以通过他们的移动设备参与到群聊中，实现真正的移动办公。这对于频繁旅行或需要在多个地点工作的人员尤其有价值。

　　多会话并驾齐驱让您与智能助理的对话体验跃然生动在当下AI技术爆炸的时代，智能助理已演变成多角色、多主题的综合性数字助手。为了帮助用户更好的体验多种对话服务，我们为智能助理引入了多会话窗口的功能：

　　并行交流，提高使用效率：用户可以同时在多个对话框与不同的会话专家交流不同的问题，极大提升了用户的使用效率。

　　灵活切换，保持不同话题的连贯性：轻松不同对话主题，保持每个话题的连贯性，让智能助理协助处理多个任务。

　　探索过往，历史信息一触即达：会话列表提供了检索功能，无需手动翻阅大量的历史信息，帮助用户快速找到过往的重要信息或解答。

　　资料来源于网络，详情请点击：IT运维管理系统（https://www.zknow.com/solution.html）