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在数字化转型成为千行百业大势所趋的当下，数科公司承载着企业、集团数字化工作建设的使命，是带动企业、集团转型升级的先锋力量。数科公司在发挥自身优势的同时，需不断提升自身数智化能力，在升级中挖掘长期价值，不断探索和积极研发适用于产业数字化转型的产品和解决方案。 广东呼应信息科技有限公司，作为虎彩集团旗下的科技解决方案提供商，专注于为包装、出版、影像、酒板块提供端到端的智能科技服务。基于云计算、大数据、人工智能等前沿技术，他们围绕营销数字化、供应链数字化、经营管理数字化三大领域，与合作伙伴共建服务生态，助力企业实现全面数字化转型。 呼应科技作为IT数科公司，IT软件开发的快速交付和IT服务管理的快速响应是IT管理过程中的重要部分。随着呼应的业务场景不断扩张，IT系统的复杂性也在不断增加，需求的不断变化是一个主要的问题，很容易导致项目的返工和拖延;其次，清晰的需求理解、合理的任务分配、团队间高效的沟通与协作，是提高IT软件开发效率的关键。同时，随着业务种类的增多，运维管理数据也在呈爆发式的增长，如何有序开展运维工作，如何高效服务业务部门，如何减轻运维团队负担，这些都是呼应科技面临的挑战。 为了保证各领域系统的稳定运行，提升用户体验，呼应科技携手甄知科技搭建开发&服务平台，实现高效的IT开发管理和便捷的IT服务管理，IT开发管理以敏捷的管理方式应对不断变化的用户市场，及时响应和解决运维问题;IT服务管理结合了人工智能、嵌入管理等技术，以提高IT服务效率和质量，满足日益变化的业务需求和市场竞争。 敏捷转型 高效开发 在开发&服务平台的建设中，软件开发方面呼应科技引入猪齿鱼平台，通过一站式的软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程，优化IT工作流程，提高开发效率，并通过工时、报表工具等功能降低人力成本。 呼应IT开发团队经过敏捷方法论导入后，使用Scrum框架结合猪齿鱼工具，将项目分解为小的可交付的功能模块，并在每个迭代周期内完成开发、测试和部署。这种快速交付的方式使得呼应科技能够及时推出新的功能和修复bug，以满足用户的需求和提升用户体验。 智能工单提高客户满意度 在IT服务管理方面，呼应科技有专业的运维团队，负责监控和管理平台的运行状态。通过燕千云平台的IT服务管理能力，为呼应的客户提供统一的服务门户，通过自助查询、智能客服、服务目录、智能推荐等多种服务方式，用户随时提交系统反馈。当出现故障或系统异常时，运维团队能够快速知晓问题，及时响应并采取相应的措施，以最小化对用户的影响，提升了服务质量和客户满意度。 呼应科技将燕千云的服务门户无缝嵌入企业微信，让运营与服务更连贯，主动解决问题并推动行动，以更快、更有效地服务用户。 工单转开发运维开发高效协同 在多部门协同中，部门间的协作是至关重要的。为此，将猪齿鱼和燕千云打通，实现了敏捷开发与数字化运营的结合。同时，平台构建了数字化精益管理流程，通过端到端管理用户的需求和反馈，提高了整体效率和客户满意度。 工单处理过程中，将燕千云的开发类工单一键转给猪齿鱼，呼应IT开发团队及时接到开发任务，减轻了线下的沟通成本，让IT服务到开发更流畅。在燕千云的工单上同样能够实时查看开发进度，让开发进度透明化、可视化，缩短了问题解决的周期。 总 结 该项目自上线以来，已支持150多个项目的在线管理，可视化项目进度和风险;服务门户已内置20多个服务项，为虎彩集团的10000+名用户提供服务，通过自动化的运维流程，提升整体服务质量和客户满意度。此外，近20个系统通过“工单转开发”的跨职能协作方式，进一步提高运维团队和开发团队的工作效率。 呼应科技通过运用甄知科技的猪齿鱼和燕千云两款数字化服务工具，实现了IT开发与服务的高效紧密端到端管理。这一举措不仅提升了IT运营效率，还为企业未来业务创新揭开了新篇章，助力企业在“数字赋能，智造升级”的道路上行稳致远。
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