燕千云助力高能环境搭建数智化IT服务管理体系及平台

　　当前环境卫生问题在全球已引起前所未有的关注，而促进健康又成为环境与发展所关注的核心问题。随着数字化时代的到来，环保环卫行业呈现出多个发展趋势，随着业务系统规模的不断扩大，信息系统的运维问题也日益突出，需要得到有效解决。

　　| 信息化系统建设的运维挑战

　　燕千云平台通过对高能环境当前的运维现状进行细致的调研分析，针对性设计了详细完善的解决方案。

　　| 燕千云ITSM

　　搭建数智化IT服务管理体系及平台

　　01三级运维协作体系：

　　同级轮询，分级流转，高效协同，保质保量

　　针对高能环境20+应用系统以及40+细化模块，燕千云通过构建一级关键用户-二级IT运维-三级IT技术/外部供应商的多级运维协作体系，同时集成OA流程，使用同级轮询接单、一键自动升级流转的方式，细化各个角色职责范围，将IT运维问题分级化处理，形成高效协作的运维机制，从体制上为整体运维质量保驾护航。

　　02智能机器人：7*24小时不间断自助服务

　　借助燕千云平台的智能客服机器人，基于内置问答库、知识文档与运维人员协同作战，为用户提供7*24小时的不间断自助服务，用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)通过智能机器人获取所需的信息和支持。

　　| 亮点&收益

　　项目上线以来，依托高能环境数字化ITSM运维体系，燕千云为员工提供了问题、需求、故障从提报、分发到处理、反馈、验证全流程闭环的一站式体验，让员工专注业务，同时用数据驱动优化，为业务连续高效稳定运行提供有力支撑;依托高能环境知识管理体系，建设了从知识沉淀、知识维护、知识审核到知识应用的规范化、高效化知识运营管理模式，为员工提供了集中便捷的知识访问渠道和工作平台。截至目前，上线3个月以来，系统运维工单数已达2000+，需求单总数已达60+，知识沉淀数达420+，为5700+用户提供稳定的运维服务支持。

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