客户案例 | 助力益丰大药房万家门店数字化升级，共促医药行业高质量发展

　　根据德勤Deloitte发布的《医药零售变局——药企制胜之道》白皮书中统计，到2028年，中国线上零售渗透率将上升至约30.8%，总销售额约1,770亿人民币。随着医药零售市场的结构性变化，催生了城市客户需求更加多样、县域有效覆盖亟待提升、线上购物场景日益丰富、经销商合作趋于多元化四大变局，对药企及医药零售企业带来新机遇和新挑战。近年来，中国零售药店总量整体呈现震荡上行趋势，随着新零售模式不断发展，互联网+将对整个行业带来巨大的变革。

　　益丰大药房作为医药零售企业，全渠道医药零售发展模式，实现对门店运营的智能化管理是益丰未来的重要发展方向。面对益丰1万家终端门店的突破，产生了庞大的IT运维需求。甄知燕千云数智化ITSM平台，推动运维组织人员体系和运维目录流程规范线上化落地，逐步实现服务流程自动化、标准服务自助化、知识便捷积累智能应用，通过数据驱动企业运营效率提升。

　　益丰大药房是全国大型药品零售连锁企业(中国沪市主板上市连锁药房)，专注医药零售行业22周年，市值稳居国内上市连锁药店前列，被评为中国上市公司500强企业。作为中国大健康行业的领军者，益丰大药房于2001年6月创立，先后布局医药零售、医药批发、中药饮片生产销售、慢病管理、互联网医院、医疗项目投资和医疗科技开发等大健康业态。

　　| 万家门店迎来全新挑战

　　随着益丰大药房门店数量在全国范围突破1万家，伴随着医药电商渗透率的提高以及物流行业的发展，对益丰线上线下销售渠道，无论从响应“速度”还是服务“效率”均有更高的要求，IT服务也迎来了更大的挑战。

　　之前各区域公司分布式的运维方式给一线运维人员带来了更大的运维压力，运维方式和运维工具都亟需升级。

　　| 引入智能化服务手段，搭建IT运维共享基础

　　在进行深入的背景分析与路线规划后，益丰大药房决定引入甄知科技旗下燕千云平台，依托于“燕千云SaaS平台先进技术支撑”和“甄知20+年运维实践经验”这两大优势，有效提升IT运维效率，提升服务智能化、自主化，实现IT运维服务的全面升级。

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