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燕千云数智化业务服务平台发布了1.22.0版本，此次版本大升级，着重解决跨租户服务升级问题，并且提供了对企业人员进行灵活排班的功能，从多方面支持了更多的IT服务场景。知识订阅功能可以让企业从纷杂的信息海洋中获取结晶，满足了用户的迫切需求。我们也从功能层面深化了燕千云智能的用户体验，拓展了公共服务能力与平台的基础能力。 燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程、效率与质量，满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业管理流程的效率与条理性。 燕千云数智化业务服务平台 v1.22.0版本亮点特征 01 上下游服务管理 跨租户服务升级，实现跨租户服务联通 上下游服务管理是燕千云一个功能模块，用于管理上下游公司之间服务往来，或者集团公司和子公司之间服务往来的业务，进行统一的管理。 跨租户服务升级是上下游服务管理中的一个业务场景，目的是让跨租户单据处理更加便捷，提供更优质的用户交互体验，不再需要反复切换页面或搜索相关单据，在当前页面即可轻松查看相关单据的详细信息，并快速导航至目标位置，实现租户间服务联通，为运维人员提供更加便捷和高效的工作方式。 02 回复支持匿名 回复组件支持匿名，灵活适配多业务场景 回复组件新增匿名回复功能，系统可配置是否开启该功能，开启后使用者即可在使用时勾选匿名。此功能应用在运维团队不面向业务用户公开服务团队姓名和联系方式的场景，在IT部门进行服务时，可使业务部门感知到服务的一致性，呈现出的IT服务人员是统一的称呼，例如IT小助手。 03 燕千云排班上新 排班功能提示工单处理效率，人员分工更合理 燕千云结合企业排班场景，灵活支持早中晚班、大小周轮班、全年无休、工作日排班等多种排班场景。管理员可以通过排班日历，一目了然掌握排班情况，便捷进行班次的预排和值班人员的分配，精准掌握当前值班人员信息。 排班完成后，可以直接根据排班情况，智能分配工单给对给应的值班人员，一旦遇到值班人员请假和委托他人处理问题的情况，可以灵活跳过，满足管理人员合理分配人力资源，错峰高效高质量处理工单的管理需求。 04 知识中心支持用户订阅 知识访问者主动订阅知识 知识访问者在访问知识时，可以选择主动订阅特定的知识空间/文件夹/具体知识。订阅后，当订阅路径下有知识新增/变更的内容发布成功，平台会自动通知订阅者(通知的方式可通过【通知模板】进行配置，默认按站内信的方式通知)。用户可以在知识中心的“我的订阅”栏查看和管理已订阅的知识。 知识管理者设置知识发布通知范围 知识管理者可根据公司或部门的管理需要，在空间/文件夹/具体知识上配置知识发布通知范围。配置后，当指定路径下有知识新增/变更的内容发布成功，平台会自动根据通知范围发起知识通知(通知的方式可通过【通知模板】进行配置，默认按站内信的方式通知)。 05 智能助理热门问题升级 支持定义热门问题统计范围 智能助理管理员在为机器人开启热门问题时，可以定义热门问题的统计区间，即累计N天以内用户提问最多的问题，同时可以配置热门问题的显示条数。 支持人工定义热门问题 智能助理管理员可以为机器人直接人工定义热门问题，从机器人绑定的问答库中指定热门问题及显示排序，可以更加灵活地为最终用户提供热门问题推荐。 06 三方同步优化 三方同步支持实时同步 配置三方应用时，可选择开启租户的三方实时同步。开启实时同步后，燕千云会实时获取三方端的人员信息变化，如：位置，组织架构等变化，仅将发生变化的人员进行信息同步。提升同步的速度和实时性，减少了全量实时同步引起的系统负担。 三方同步支持配置同步时字段不更新 三方同步时，可在三方应用详情的字段映射配置中配置某些字段不进行覆盖更新。这样同步时就不会对该字段进行更新，有效地避免某些根据业务场景需求而修改的字段被覆盖，需要重复配置的场景。
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