京东外卖超时频发引热议：用户焦急等待，免单能否挽回人心？

近期，京东外卖服务遭遇了一场不小的舆论风波，其“外卖超时”问题频繁被网友提及，并在微博上引发了热议。
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不少消费者反映，在通过京东外卖订餐时，遭遇了没有骑手接单、送餐时间严重延误等问题，这直接影响了他们的用餐体验。尤其是在用餐高峰期，这一情况显得尤为突出。

面对消费者的不满，京东客服回应称，由于用餐高峰时段订单量激增，骑手接单确实可能出现一定的延迟。同时，他们也解释了外卖配送的复杂性，指出配送时间不仅受到城市交通状况的影响，还与订餐时的天气条件等外部因素有关。在正常情况下，京东外卖能够确保准时送达，但在特殊情况下，如高峰期或恶劣天气，配送时间可能会有所延长。

为了缓解消费者的不满情绪，京东外卖推出了一项超时免单政策，即对于超时20分钟以上的外卖订单，平台将自动为消费者免单。然而，尽管这一政策在一定程度上弥补了消费者的损失，但仍有不少消费者对此表示不满。他们认为，中午用餐时间本就有限，即使获得了免单，但无法按时用餐依然令人感到困扰。

部分消费者表示，他们已经对京东外卖失去了信心，转而选择其他外卖平台。他们认为，相比京东外卖，淘宝闪购等平台在折扣力度和送餐速度上更具优势。同时，他们也指出，外卖市场的竞争远比想象中激烈，京东外卖试图通过道德和舆论战来赢得市场并不现实。虽然目前京东外卖在舆论上占据了一定的优势，但这并不意味着他们已经赢得了消费者的心。