淘宝天猫即将上线“店铺真实体验分”

　IT之家 4 月 16 日消息，淘宝天猫今日发布“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”公告，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。
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　　公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。

　　“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，目标建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。

　　同时，“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让商品好、服务好的商家获取更多消费者，获得更多增长机会。

　　在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；

　　在物流速度方面，将重点考核“48 小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；

　　在服务保障方面，将重点考核“旺旺 3 分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。