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燕千云数智化业务服务平台发布了1.20版本，此次版本大升级主要围绕工单催办、多渠道及智能助理配置端优化、新增钉助理等功能，从多方面增加了IT服务的场景，从功能层面深化了燕云智能的用户体验，提升了燕千云移动端的应用能力，拓展了公共服务能力与平台的基础能力。 燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程，效率与质量满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业管理流程的效率与条理性。 燕千云数智化服务平台1.20版本亮点特征 01 工单催办 新增工单催办，工单处理流程更加高效。 我们此次新增了催办功能，帮助您加急进行单据处理，也可以对提单人发送关闭单的催办通知。我们的催办功能简单易用，只需在系统界面中开启相应选项，就可以轻松进行催办操作。此外，系统还提供了详细的催办记录，方便您随时追踪催办进度，确保工单处理的高效性和准确性。 1. 灵活控制催办的权限和次数间隔，预防催办消息泛滥。 2. 对工单进行催办，可选择预置的催办模板，当然也可以自定义催办的消息内容。 3. 催办完成之后，可以查看到催办信息通过哪些渠道发送给了哪些人。 4. 催办完成之后，会在单据的动态记录以及回复中留下相关信息，让催办过程有迹可循。 5. 也可以在列表上进行批量催办。不用担心，我们会帮您过滤掉不符合催办条件的单据。 02 在线客服 智能生成质检评价，帮助企业提升服务质量。 在生成式AI的浪潮中，燕千云也在尝试探索IT服务领域的智能变革。其中一个应用就是对在线客服会话记录进行质检时，可通过智能生成能力根据上下文的会话语境、评分指标给出参考评分。 03 呼叫中心 呼叫工作台接续条优化改版，更符合用户操作，美观简洁。 本次优化了呼叫工作台的接续条样式，更新了图标及接续条状态交互，使得用户操作更便捷，样式更美观。 04 服务工作台 可保存高级搜索条件为筛选器配置，方便用户下次查询。 当您在工作台进行了高级搜索，筛选了数据后，可保存筛选条件为新的筛选器，或者覆盖当前筛选器。 1. 通过高级搜索进行条件筛选时，将会出现保存按钮。 2. 点击「保存」按钮，可将筛选条件保存为新的筛选器，或覆盖当前筛选器。 05 智能助理 智能助理配置升级，满足更灵活的应用场景。 本期迎来了智能助理配置大改版，我们为用户提供了一套更加全面和便捷的智能助理配置面板，可有效降低管理员配置智能助理的复杂度，同时可以满足更多场景的业务需求。 1. 智能助理配置的整体样式调整为左侧Tab栏结构，用户可以在一个屏幕内浏览更多的配置项。 2. 智能助理的常用语术现在可以直接在配置页面进行配置了，同时我们也提供了多语言的配置入口。 3. 用户可以为智能助理自定义快捷按钮，快捷按钮的使用场景更加丰富。并且现在所有的功能都可以被多个机器人、多个位置复用，当功能配置发生变更时，在所有机器人、位置中均会生效。 4. 为了方便用户理解，我们将「猜你想问」的默认名称修改为了「热门问题」;同时，管理员可以选择是否启用该功能。 5. 功能卡片除了链接外，还可以添加不同的服务项，用户可以为不同服务项定义不同的提单功能卡片，并布置在不同的位置上。 6. 智能助理的相似推荐和全局搜索现在也可以灵活地通过开关和触发条件进行控制，管理员可根据企业用户的使用习惯进行调整。 06 钉助理 支持通过钉钉聊天窗口快速对话智能助理，问答、转客服更加便捷。 上一期新增了企微助理，可通过企微的聊天窗口访问智能助理。本次我们新增了钉助理，实现与企微助理同样的能力，可在钉钉的聊天窗口与机器人直接对话、问答，可查看机器人推送的知识、相关服务单等，也可直接求助在线客服，满足用户在钉钉端快捷使用机器人的诉求。 1. 钉钉聊天列表搜索钉助理，可搜索到机器人，开启聊天对话。 2. 可通过对话框进行问答，系统会推送匹配的问答、知识、相关的工单进行回复。 3. . 支持更多功能的拓展，如提交工单、查看个人工单、转人工客服等。 4. 用户可直接转人工，与后台的人工客服直接对话，接收客服的回复、相关工单及匹配知识的推送。
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