医药行业案例 | 燕千云助力打造新一代数智化ITSM平台，助力IT运维服务升级

　　医药行业与人民群众的生活息息相关，受老龄化加剧、社会医疗卫生支出增加和行业研发投入增多等因素的推动，近年来中国生物医药行业市场规模保持较快增长。尚普咨询调查显示，2023年中国生物经济行业市场规模将超过20万亿元，其中生物医药行业占比约为20%，即约为4万亿元。

　　随着科技发展和需求升级变化，医药行业的发展也面临着新的机遇和挑战，数字化转型成为医药行业竞争中不可或缺的助力。

　　企业介绍某医药行业企业是一家专注研发、生产及推广高品质药物的创新型国际化制药企业，该企业的新药研究覆盖手术用药、心血管疾病等多个疾病领域，致力于打造跨国制药集团，是国内最具创新能力的制药龙头企业之一。该企业在全国范围内有多家分公司和驻地，IT服务的需求日益复杂和多维，传统的邮件提报问题、解决问题的流程和方式在时效性、成本、效率、用户满意度等方面都面临挑战，IT运维方式和运维工具都亟需升级：项目管理不统一没有统一的IT数字化管理平台，缺乏统一的管理机制;缺乏统一的服务入口微信、电话、邮件等多端提报问题方式让运维小组疲于救火;缺乏问题分级标准运维人员不知道需求的优先级，往往大问题被忽略;缺乏分派规则没有形成自动化的分派规则，工作量分配不均匀;缺乏服务评价标准没有形成服务评价标准体系，导致问题处理效率低，无运维数据支持决策。

　　针对以上IT运维现状，甄知科技燕千云携手该企业搭建了统一的ITSM运维管理平台，有效提升IT运维效率，实现IT服务管理水平全面升级。打造新一代数智化ITSM平台通过新一代数智化ITSM平台，推动运维组织人员体系和运维目录流程规范线上化落地，逐步实现服务流程自动化、标准服务自助化、知识便捷积累智能应用、通过数据驱动效率提升。

　　各地故障流程精准匹配多团队服务模式该企业业务遍布全国，全国各地分公司随时随地都有系统运维的需求。燕千云智能化分单规则，从问题系统，业务团队，分公司地区等各种不同维度自动识别，帮助IT运维人员自动化智能分单，极大减轻了IT 运维团队分不准，分不到等问题;

　　单据优先级一目了然问题详情清晰明了突发事件往往令运维人员难以抉择什么问题先处理什么问题后处理，燕千云自动化智能判断单据优先级，通过贴合用户的业务场景组成优先级计算矩阵，帮助IT运维人员自助选择优先级高的单据处理，让IT运维人员摆脱没有优先级判断的烦恼。

　　营运看板帮助运维人员找到不足燕千云自动化服务标准看板，帮助IT服务管理者快速找出服务的不足和改进的方向。

　　智能助理燕小千

　　帮助用户更快更准的解答问题我们在用户侧引入了燕千云强大的智能客服能力，让用户在移动端也能享受便捷的智能化服务和一键提单服务。

　　接下来，甄知科技也将不断探索高新技术企业服务新模式，为企业提供高效、精准的问题解决方案，助力企业提升内部管理水平和运营效率，为企业数字化、智能化转型提供强有力的支持。

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