食品行业案例 | 燕千云助力头部食品企业搭建数智化 IT服务管理体系及平台

　　随着数字化时代的到来，食品行业呈现出多个发展趋势。首先，消费者对健康食品和功能性食品的关注度提高，推动了市场需求的增长。其次，便利食品和物流行业迅速发展，满足了快节奏生活的需求。再者，电商渠道和网络销售的兴起促进了食品行业的数字化转型。企业加大了对信息化的投资，注重数据管理和分析，建立大量的业务系统来支持企业的生产、供应链管理、销售等各个环节。然而，随着业务系统规模的不断扩大，信息系统的运维问题也日益突出，需要得到有效解决。

　　食品行业作为与百姓生活息息相关的民生行业，在国民经济体中占据着重要位置。据中商情报网的《中国食品行业经济运行月度报告》，2022年1-12月，全国食品行业营业收入达到22541.9亿元，累计增长4.0%。而随着消费升级与经济形态结构的变化，食品行业也在经历着一场无声的变革。

　　某食品企业是集现代农业、食品加工制造、食品分销为一体，具有完整食品产业链的综合食品产业集团，拥有多个著名食品品牌，产品远销海外。随着信息化管理系统在食品企业得到普及和应用，该头部食品企业也加大力度推进信息化建设，提高企业的管理水平，促进食品工作效率，推动企业的经济发展。与此同时，为确保信息化管理系统的正常运作，做好日常系统的运维工作是当前亟待解决的问题。

　　| 信息化系统建设后期的运维挑战

　　随着时间的推移，信息化系统建设将逐渐从“实施”阶段过渡为“上线运维”，挑战也已经发生转移，由实施阶段的“建好”系统转到日常运维阶段的“用好”系统。

　　1.缺少统一的运维服务平台:用户在遇到问题时无法准确地知道该联系哪个部门或人员来处理。只能通过微信、电话等方式进行沟通，效率较低，还会导致信息传达不准确或丢失;

　　2.信息共享和协作存在阻碍:缺乏有效的协作工具和信息共享机制，不同的服务团队之间无法及时了解到彼此的进度和工作情况。导致服务流程无法顺畅进行，延误问题的解决时间;

　　3.缺少知识的沉淀与共享:缺少有效的知识管理机制，导致在问题解决过程中无法充分利用已有的知识和经验，增加了问题处理的时间和复杂度，没有很好地复用一些常用知识;

　　4.服务进度可视化低、处理不闭环:无法清晰地了解服务的进展和状态。用户侧缺乏跟踪和反馈机制，导致问题无法得到及时解决和反馈，影响用户满意度;

　　5.缺少运维数据支撑与分析:运维工作信息无法准确记录和分析，缺乏数据分析和统计的数据支持，不能及时掌握系统运行状况和问题趋势，无法及时改进和优化服务流程;

　　6.缺少运维机制和规范:没有成熟的IT服务管理规范及相应流程制度，缺乏明确的运维责任和流程，导致问题的处理和决策过程不够规范和透明，导致服务流程混乱、效率低下。

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