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燕千云数智化业务服务平台发布了1.23.0版本，此次版本上线了服务请求预警功能，增加呼叫中心服务场景中的通话质检功能，提高了企业IT服务效率。此次还升级了燕小千AIGC能力，不仅可以实时预估文档学习时间，还可以一键分享。 燕千云数智化业务服务平台 1.23.0版本亮点特征 01 服务请求支持处理预警 🔵帮助业务部门高效完成协作任务 电脑申请、硬件申请等遍布企业日常管理过程中的服务，一般需要业务部门协助处理。在处理过程中，业务部门最关心的问题无疑是需要在什么时间完成这些任务?目前还有多久就超时了?快要超时的时候，是否能够给我提醒?燕千云考虑到这部分用户的诉求，新版本推出了服务请求的任务预警和处理时效监控功能，可以让这部分用户的日常工作，做到心中有数，高效及时。 🔵解决提单人的流程焦虑 提交申请的用户，往往关心自己所申请的物品或服务什么时候可以兑现，兑现时间可能影响其他事项的时间节点。燕千云新版本替提单用户想到了这一点，可以让用户在自己所提交的服务单上看到整个服务单的流程、承诺完成的时间、当前需要协作的部门等信息，不再担心自己提交的申请石沉大海了。 02 呼叫中心通话记录支持质检 🔵通话质检评分，统一座席服务标准 为了增强企业座席人员服务质量，提高企业IT服务效率，燕千云增加了呼叫中心服务场景中的通话质检功能，辅助企业统一管理，检测座席人员的服务运维水平。 企业中的服务管理者可定义多样化的评价标准，制定多个维度的评价体系，实现在不同场景下通过不同的评价标准进行打分。 企业可根据自身情况，由专门的质检员或服务管理员，对座席的每一通会话进行质检评分。评分时，可查看到通话的全部有效信息，包括通话时长、录音文件、客服服务时的总结内容信息、客服帮助用户关联创建的单据等等。通过这些信息，质检者可全方位地了解这一通会话的真实情况，保证评分的客观合理性。 评价结束后，座席人员可查看到自己服务通话的评分，座席人员可通过评分及评语了解到自身服务过程中存在的缺陷、优势，以便后续提升自身业务能力，真正帮助企业达到增强服务质量、提交服务效率的目的。
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